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[ Training on the Job für Telefonkontakt im Innen- und Aussendienst] Die Qualifikation im Vertriebstagesgeschäft |
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| Ziel: Der Mitarbeiter kennt seine noch ausbaufähigen Potenziale praxisgerecht. Mit konkreten Vorschlägen für weitere Entwicklungsmaßnahmen ist er in der Lage seinen Erfolg im gezielt und individuell auszubauen. Warum ? Das Telefon gehört heute bei geschäftlichen Abläufen zu dem schnellsten und direktesten Instrument der persönlichen Kommunikation. Der Kunde erwartet von Innen- sowie Außendienstmitarbeitern eines Unternehmen kompetentes Verhalten, das ihm in allen Fällen seines Anrufes sofort weiterhilft. Der Innendienstmitarbeiter muss heute das Verständnis haben, ein gleichwertiger Partner zum Außendienstmitarbeiter zu sein, damit gemeinsam eine entsprechend hohe Kundenzufriedenheit erreichen werden kann. Der Außendienstmitarbeiter ist heute gefordert, auch am Telefon ein qualifiziertes, kundenorientiertes Verhalten zeigen zu können. Sonst können Missverständnisse und Zielverfehlung in der Kundenbetreuung die kostspielige Folge sein. Themen: • Außen- und Innendienst • Tageszielerreichung • Gesprächsstrategieumsetzung • Kundengespräche • Trainer-Feedback • individueller Maßnahmenplan Dauer: tageweise (je nach Aufgabenstellung des Teilnehmers) (geeignet zur Vertiefung der Bausteine Vertriebstraining I / II) |
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