 |
 |
 |
 |
[ aktuelle themen ] [ mallorca specials ] [ leistungen ] [ links ] [ philosophie ] [ home ] |
|
 |
[
Vertriebstraining II ] Qualifikation des Telefonverhaltens im Vertrieb |
|
| Ziel: Die Teilnehmer sind ihren Aufgaben am Telefon entsprechend in der Lage, sich flexibel, ziel- und partnerorientiert sowie kompetent zu verhalten. Sie sind sich der Besonderheiten der erfolgreichen Kundenkommunikation am Telefon bewusst. Warum ? Das Telefon gehört heute bei geschäftlichen Abläufen zu dem schnellsten und direktesten Instrument der persönlichen Kommunikation. Der Kunde erwartet von Innen- sowie Außendienstmitarbeitern eines Unternehmen kompetentes Verhalten, das ihm in allen Fällen seines Anrufes sofort weiterhilft. Der Innendienstmitarbeiter muss heute das Verständnis haben, ein gleichwertiger Partner zum Außendienstmitarbeiter zu sein, damit gemeinsam eine entsprechend hohe Kundenzufriedenheit erreichen werden kann. Der Außendienstmitarbeiter ist heute gefordert, auch am Telefon ein
qualifiziertes, kundenorientiertes Verhalten zeigen zu können. Sonst
können Missverständnisse und Zielverfehlung in der Kundenbetreuung die
kostspielige Folge sein. |
||
